前幾天小編接到了一個(gè)客戶的咨詢電話，結(jié)果鬧了一個(gè)大烏龍，讓小編有點(diǎn)苦惱。事情是這樣的：客戶打過(guò)來(lái)電話，首先表明身份他是星火集團(tuán)的，而小編聽(tīng)錯(cuò)成他是做地毯的，以至于客戶后面說(shuō)的磁性地毯的寫(xiě)字樓架空地板要定了，而因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)人的變動(dòng)找不到我們負(fù)責(zé)人，才咨詢到小編這邊，還因?yàn)樾【幍恼`聽(tīng)，誤導(dǎo)了我們的業(yè)務(wù)人員，差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)了一個(gè)大客戶。多虧客戶的耐心好脾氣解說(shuō)，最后找到了相關(guān)的我們的負(fù)責(zé)人。

總結(jié)以上，小編總結(jié)出，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的話語(yǔ)是有多么的重要。不管是在工作中，傾聽(tīng)同事的、領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的、合作伙伴的。還是生活中傾聽(tīng)朋友的、親人的。良好的傾聽(tīng)，不僅是一個(gè)很好地溝通技巧，更能避免我們的過(guò)錯(cuò)。它是一種態(tài)度，更是一種能力。要是此次沒(méi)有客戶的耐心解釋?zhuān)赡芫鸵驗(yàn)樾【幍穆?tīng)錯(cuò)，而導(dǎo)致我們業(yè)務(wù)人員跟了好幾個(gè)月，甚至送了兩次樣品的寫(xiě)字樓架空地板 項(xiàng)目就此擦肩而過(guò)。

 最后我們業(yè)務(wù)人員聯(lián)系上了客戶，跟客戶溝通好，客戶說(shuō)是第二天開(kāi)完會(huì)以后就要確定了。希望我們未來(lái)星防靜電地板廠家能夠拿下此寫(xiě)字樓架空地板的項(xiàng)目。更多咨詢請(qǐng)聯(lián)系未來(lái)星13359254227.